Questions / Réponses

Comment contacter le service client Côté Noël ?

Au +33(0)2 38 94 10 80, un conseiller est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 12h00 et de 14h à 17h00.

En dehors de ces heures d'ouverture, nous vous invitons à envoyer un message via le formulaire de contact : « Contactez-Nous ».

Une réponse vous parviendra dans les plus brefs délais.

Comment recevoir un catalogue ?

La plupart de nos produits peuvent être consultés directement sur notre site. Pour obtenir un catalogue papier, faites votre demande sur notre site Internet dans la rubrique « Contactez-Nous ».

Pour vous sensibiliser à la problématique du gaspillage et pour protéger l'environnement, CôtéNoël a décidé d'aller plus loin et de proposer une alternative au catalogue papier : le catalogue interactif.

Pour le consulter rendez-vous dans la rubrique « Contactez-Nous » de notre site pour faire votre demande.

Pour un renseignement technique ou une demande de devis, contactez notre service commercial par téléphone au +33(0)2 38 94 10 80 ou par mail à contact@cotenoel.com

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Pour être informé de l'actualité CôtéNoël, des nouveautés et promotions, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en cliquant sur lien situé en bas à droite du site.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Si vous ne désirez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner directement en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque newsletter.

Je ne suis pas professionnel et je souhaite commander sur le site ?

Notre site Internet est destiné aux professionnels (commerçants et associations de commerçants, enseignes, agences de communication évènementielle, collectivités, associations, comités d'entreprises…) et également aux particuliers.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Le respect de la confidentialité de nos clients est une priorité absolue. Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

Mes coordonnées ont changé, comment le signaler ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles via la rubrique « Mon Espace ».

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Pour récupérer un nouveau mot de passe, veuillez-vous rendre dans la rubrique « Mon espace » puis cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » Saisissez ensuite votre email. Vous allez recevoir un nouvel email contenant un nouveau mot de passe. Vous pouvez ensuite le modifier à tout moment dans la rubrique « Mon espace ». Si vous n'avez pas reçu l'email, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Comment passer ma première commande ?

1. Choisissez les articles
qui vous intéressent en naviguant parmi les catégories de produits situées en haut du site ou en utilisant notre barre de recherche.

2. Ajoutez-les à votre panier

- Pour ajouter un article à votre panier, indiquez la quantité désirée, choisissez un coloris et une dimension puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

- Pour accéder à votre panier et valider votre commande, cliquez sur l'icône « Mon Panier » située en haut à droite du site puis sur le bouton « Voir mon panier »

- Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, veuillez entrer celui-ci puis cliquer sur le bouton « OK ».

- Pour finaliser votre commande, veuillez cliquer sur le bouton « Payer ma Commande ».

3. Créez votre compte: Si vous passez commande pour la première fois sur notre site, vous devez créer votre compte client. Après avoir créé votre compte, vous recevrez un email de confirmation de votre compte client contenant vos identifiants. Déjà client, il vous suffit alors de vous identifier en saisissant votre email / mot de passe.

4. Choisissez votre mode de livraison: Une fois connecté, vous devez saisir votre adresse de livraison. Si vous avez déjà passé commande sur notre site, vous pouvez choisir de réutiliser la même adresse ou bien d'en recréer une nouvelle. Vous pouvez ensuite choisir parmi les modes de livraison proposés.

5. Payez votre commande: Vous êtes ensuite informés des moyens de paiement disponibles et pouvez valider le moyen de paiement choisi puis accepter nos Conditions Générales de Vente.

6. Une fois votre commande validée, vous recevez après quelques minutes un email de confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables ou à consulter directement votre commande depuis la rubrique « Mon Espace » puis « Mes commandes ».

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour bénéficier de votre code promotionnel, veuillez saisir votre code dans votre panier et cliquer sur le bouton « OK » pour visualer votre réduction.

Comment puis-je obtenir un devis ?

Pour faire une demande de devis, remplissez votre panier avec les références et quantités souhaitées. Une fois votre sélection faite, cliquez sur « transformer en devis ». Nous vous renverrons un e-mail avec votre devis validé par notre service commercial sous 48h. Dans le cas où votre projet nécessite une personnalisation ou le développement d'un produit spécifique, merci de bien vouloir utiliser notre formulaire de contact pour nous envoyer votre demande.

Comment modifier ma commande ?

Une fois le paiement de votre commande validé, celle-ci ne peut être modifier. Nous vous invitons à nous contacter via la rubrique « Contactez-Nous ». Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles sur le site ?

Différents modes de paiement vous sont proposés sur notre site :

- la carte de paiement (carte bleue) : Visa, Eurocard/Mastercard soit par CyberMUT (Crédit Mutuel), par Paypal ou par téléphone.

- le virement bancaire IBAN/BIC : en euros de tout pays de l'UE. Notez que ce type de paiement accroît légèrement le délai de traitement de votre commande.

- le chèque bancaire Français, libellé en Euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande.

Pour les commandes en carte bancaire par téléphone ou internet, vous devez indiquer le numéro à 16 chiffres de la carte, la date d'échéance de la carte et son numéro de sécurité (3 derniers chiffres figurant au dos de votre carte ou 4 chiffres figurant devant).

Le moyen le plus simple et le plus rapide d'effectuer vos paiements est de régler par carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. Votre numéro de carte bancaire et vos informations personnelles sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) de notre partenaire financier.

Les informations saisies sont instantanément cryptées, de façon à pouvoir transiter en toute sécurité sur le réseau internet.

L'organisme bancaire effectue la transaction automatiquement et les numéros de carte ne sont pas stockés sur nos serveurs.

De plus un renfort de sécurité a été mis en place grâce à la saisie d'un code de sécurité : « 3D secure code». (Code reçu sur votre téléphone portable renseigné auprès de votre banque (SMS))

Quand le montant de ma commande sera-t-il débité ?

Votre compte bancaire est débité immédiatement après réception de votre paiement.

Puis-je payer par chèque ?

Oui, il est possible de régler votre commande par chèque. Pour cela, veuillez impérativement inscrire au dos du chèque la date et le numéro de la commande, rédiger votre règlement à l'ordre de "MT DECO" et l'expédier à l'adresse suivante:

MT DECO - CÔTE NOËL

ZA LE BUSSOY

45290 VARENNES-CHANGY



Que faut-il savoir sur le paiement de la TVA si je suis une entreprise française?

Pour les livraisons effectuées en France, la TVA est à payer et est comprise dans le montant de votre commande en ligne.

Que faut-il savoir sur le paiement de la TVA si je suis une entreprise européenne hors France?

Pour les livraisons effectuées dans un pays de l'Union Européenne autre que la France, n'oubliez pas de renseigner votre n° de TVA Intracommunautaire afin d'être exonéré de TVA.

Quels sont les délais de traitement et d'expédition de ma commande ?

Pour toute commande passée :

- du lundi au vendredi AVANT 12H, le traitement de la commande s'effectue le jour même et l'expédition a lieu le lendemain.

- du lundi au vendredi APRÈS 12H, le traitement de la commande s'effectue le lendemain et l'expédition a lieu au plus tard le surlendemain.

- le weekend, le traitement de la commande ainsi que l'expédition se feront le lundi.

Où en est la livraison de ma commande ?

A tout moment vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique « Mon Espace ».

Est-il possible d'obtenir un échantillon de produit?

L'ensemble de nos échantillons sont payants. Il vous suffit de commander une unité du produit dont vous souhaitez un échantillon.

La mention Côté Noël est-elle inscrite sur les produits ?

Non, il s'agit d'une image ajoutée uniquement aux visuels à l'& eacute;cran (image en filigrane). En aucun cas cette inscription figure sur les produits que vous achetez.

De quelle manière sont conditionnées les boules divisibles ?

Un lot contient les parties femelles et les parties mâles d'une boule de même couleur et de même diamètre.



Puis-je procéder à un retour de marchandise ?

A la livraison si la marchandise se trouve brisée ou présentant un défaut apparent. Veuillez émettre des réserves manuscrites sur le colis en présence du livreur et nous faire parvenir des photos par email sav@cotenoel.com avant de nous retourner la marchandise afin que votre demande soit étudiée. Les frais de transport engendrés par ce retour sont exclusivement à votre charge.

Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur, au sens des articles L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de sa commande, pour se rétracter et en demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Vous avez au maximum 14 jours après votre demande de rétractation pour nous renvoyer les produits concernés. Les produits retournés doivent être en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits en parfait état d'origine.

Comment acheter un produit figurant sur le catalogue mais pas sur le site ?

Contactez le service commercial au +33 (0)2 38 94 10 80 ou par mail à contact@cotenoel.com

J'ai sélectionné un article dans mon panier et souhaite changer sa quantité, comment faire ? Il vous suffit d'accéder à votre panier puis sur la ligne de l'article, saisir la nouvelle valeur dans la quantité. Puis cliquez sur « recalculer ».

Pourquoi certains produits sont-ils soumis à une éco-participation ?

La directive DEEE, 2002/96/CE (Déchets d'équipements électriques et électroniques), concernent les déchets d'équipements électriques et électroniques. Cette directive rend obligatoire la valorisation des DEEE et instaure le principe de la responsabilité du producteur.

Les consommateurs sont donc impliqués dans le processus grâce à une éco-participation comprise dans le prix d'achat des articles lumineux et électriques.

Est-il possible de louer certains produits ?

Non, il est impossible de louer nos produits, il s'agit exclusivement de produits destinés à la vente.

Quel est le montant de mes frais de port ?

Le montant des frais de port est calculé en fonction du poids et du volume de la marchandise et de votre lieu de livraison. Pour connaître ce montant, vous pouvez simuler votre commande en ligne.

Quels sont les délais d'acheminement de mon colis ?

Le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

1ère option :Colissimo Expert- Pour les envois en France métropolitaine, livraison sous 48h* et pour les envois en Outre-mer, livraison sous 5 à 7 jours*. *délais en jours ouvrables non garantis

2ème option :Chronopost 24h en France métropolitaine. Votre colis livré le lendemain avant 13H00 ou 10h00 ! Livraison du lundi au vendredi.

ATTENTION :toutes les destinations ne peuvent être desservies par le service « CHRONOPOST AVANT 10H00 ». Merci de vous assurer au préalable que votre code postal figure dans la liste des 24 000 communes desservies.

Si vous choisissez ce service sans vérification préalable de desserte sur votre commune, MTDeco-CôtéNoël ne saurait être tenu pour responsable et votre commande sera envoyée en CHRONOPOST AVANT 13H00 sans modification tarifaire.

3ème option :GLS 48h garanties en France métropolitaine sauf Corse (en jours ouvrés).

4ème option :Côté Noël Drive, retrait de la marchandise sur place par vos soins. Pour cela, vous devez au préalable prendre rendez-vous par téléphone au +33(0)2 38 94 10 80, par fax au +33(0)2 38 94 18 82 ou par mail à contact@cotenoel.com

5ème option :Par transporteur. Délai variable en fonction du lieu de destination.

Livrez-vous à l'étranger, en Corse ou en outre-mer ?

 Oui. Il se peut que des droits de douanes vous soient réclamés par le transporteur au moment de la livraison selon le pays.

Quels sont les délais de livraison en fin d'année ?

En raison des fêtes de fin d'année, il se peut que les délais de livraison habituels puissent subir un retard dû au transporteur. Veuillez nous en excuser. Pour plus de renseignements contactez notre service clients au +33 (0)2 38 94 10 80. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.